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Notre service client

Notre Service Client

L’Expédition

Vous devez avoir au moins 18 ans pour commander ou recevoir des boissons alcoolisées d'Opus One. La signature d’un adulte est nécessaire pour la réception d’une livraison. Les vins achetés à Opus One ne sont pas destinés à la revente mais à une consommation privée.

L’achat par Carte de Crédit

Nous n’acceptons que les paiements par carte de crédit. Nous acceptons les cartes Visa, Master Card, American Express, Diners Club et JCB. Les chèques ne sont pas acceptés.

Nous Expédions vers les Destinations Suivantes

Nous n’expédions notre vin que vers certains pays étrangers et certains États des États-Unis pour des raisons de restrictions légales:

Allemagne
Australie
Autriche
Bulgarie
Chypre
Corée du Sud
États-Unis (voir les états ci-dessous)

France
Hollande
Grèce
Hong Kong
Hongrie
Japon
Liechtenstein
Luxembourg

Macau
Malaysie
Malte
Nouvelle Zélande
Philippines
Puerto Rico
République Tchèque
Romanie

Royaume Uni
Singapour
Slovaquie
Slovénie
Suisse
Taiwan

États-Unis

Alaska
Californie
Caroline du Nord
Caroline du Sud
Colorado
Connecticut
Dakota du Nord
Floride
Georgie
Hawaii
Idaho
Illinois

Iowa
Kansas
Maine
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Missouri
Nebraska
Nevada
New Hampshire
L'etat de New York

Nouveau-Mexique
Ohio
Pennsylvanie
Tennessee
Texas
Vermont
Virginie
Virginie-Occidentale
Washington DC
L'etat de Washington
Wisconsin

Modes et Frais d’Envoi

Les commandes à destination de l'international sont traitées du lundi au jeudi.  Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de trois à  cinq jours ouvrables.

Pendant les mois d'été, nos expédions vos commandes avec un bloc réfrigérant par transport express international (Federal Express).

La réception de la commande doit être signée par un adulte. Le vin ne sera pas livré à une personne en état d'ivresse ou qui ne présente pas de papier d’identité. Le vin sera gardé en dépôt jusqu’à ce que les conditions de livraison soient légales ou il sera renvoyé à Opus One.

Nous ne sommes pas responsables des frais de douanes et de la TVA dans les pays autres que les États-Unis. Renseignez-vous sur les frais de douane applicables pour votre pays avant de passer la commande.

Tous les frais de renvoi du vin ou d'autres produits dus à des problèmes de livraison seront facturés au client. Si le vin est abîmé pendant la livraison, le client devra déposer une plainte directement auprès de la société de transport (FedEx ou UPS).

Les frais d’envoi comprennent le coût de livraison par FedEx et tous les autres frais associés. Les commandes sont expédiées après l’autorisation de la carte de paiement et sont envoyées quand les températures le permettent. Nous n’expédions pas le vin lorsque les températures sont extrêmes. Nous garderons la commande jusqu’à ce que les conditions de transport soient adaptées.

Confirmation de Commande

Une fois votre commande passée sur notre site Web, Opus One vous envoie une confirmation par e-mail à l'adresse électronique associée à votre compte. Lorsque votre commande aura été traitée et expédiée, un second e-mail contenant les informations de suivi de votre commande vous sera envoyé à l'adresse électronique associée à l'adresse de livraison.

Remarque : Les e-mails de confirmation de commande et d'expédition sont envoyés à tous nos clients qui passent une commande en ligne, y compris à ceux qui ont choisi de ne pas recevoir nos communiqués.

Politique de Retour

Le vin est fragile. Il ne tolère pas les températures trop élevées ou trop basses qui affecteraient sa stabilité pendant le transport. Opus One essaie d’assurer une livraison dans les meilleures conditions. Opus One n’est pas responsable du vin abîmé par des températures extrêmes pendant son transport – et ne le remplacera pas. Dès lors que la société de transport prend le vin en charge, la responsabilité est transférée à l’acheteur.

Remboursements

Dès que nous recevrons le vin que vous avez renvoyé, nous vos rembourserons le prix d’achat du vin moins les frais de transport. Nous créditerons la même carte que celle utilisée pour l’achat initial. Le remboursement apparaîtra après quelques semaines.